KLOOK客路擁抱窮游網 加註目的地旅遊市場

【億邦動力訊】5月9日消息,全球旅行體驗預訂平台KLOOK客路與全球旅行生活分享平台窮游網宣布正式達成戰略合作夥伴。窮游將為KLOOK開放站內及App入口,進一步完善目的地旅遊市場布局,為窮游用戶帶來超過十萬種當地玩樂及服務,並提供當日預訂功能。

雙方表示,窮游將為KLOOK定製專屬的當地玩樂接入入口,並在PC端及APP端開放多個入口接入KLOOK玩樂產品,整體技術接入預計在5月底完成。KLOOK已提供全球270餘個目的地,超過10萬種當地行程與服務預訂,包括:景點門票、一日游、交通票券、地道美食等。未來,近億窮游用戶不僅可以在行前預訂,還可以在行中及時預訂到目的地玩樂產品。

據介紹,早在2015年,窮游已開始布局行中市場,曾在全球多個城市推出線下空間Q-Home及獨家日游產品“CityWalk城市漫步”,同時推出多款智能行中工具,如行程助手、旅行類微信小程序等。

億邦動力了解到,KLOOK與全球1萬餘家景區及運營商合作,覆蓋 “即時確認”功能令旅行者能夠在最後一分鐘完成預訂,掃碼入園;聯合景區開發的“獨家VIP快捷通道”,如昂坪360VIP通道、愛寶樂園Qpass等。

據悉,KLOOK 2014年成立於香港,專註提供旅行目的地活動與服務。目前,KLOOK獲得超5億美元(超35億人民幣)融資,包括今年4月獲軟銀願景基金領投的2.25億美元D+輪,已成長為年服務近5000萬人次的全球目的地旅遊品牌。

窮游是一個全球旅行、生活分享平台,由肖異創立於2004年。目前已有近億用戶在窮游分享旅行攻略,記錄旅行、生活瞬間。2019年,窮游全面升級旅行興趣社交產品“Biu!”,以美圖、聲音、短視頻等方式幫助用戶記錄、分享旅行瞬間。

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天貓电子2019業務策略:加註C2M及IoT技術

【億邦動力訊】5月9日消息,億邦動力獲悉,第四屆天貓TES(天貓消費电子生態峰會)在雲棲小鎮舉辦。會上,天貓消費电子事業部總經理楊光表示,2019年將以“增長”為核心目標,把天貓打造為全球消費电子品牌第一增長平台。

天貓消費电子事業部總經理楊光

數據显示,2018年,215個國家和地區的4億消費者來天貓購買消費电子產品。通過渠道下沉、共享天貓精靈IoT技術、布局海外市場,天貓幫助商家孵化3580個新銳品牌,助力448個品牌全年銷售過億,其中有10個品牌均沉澱了過億的消費者資產。

億邦動力了解到,天貓消費电子事業部總經理楊光宣布了2019年四大業務策略:啟動新客計劃;通過C2M定製和IoT技術共享,實現產業供給側升級;幫助品牌提升經營效率;保護品牌知識產權。具體來說,天貓將吸引更多新用戶、打造更多新品,來幫助消費电子品牌實現業績增長。

據介紹,新用戶,包括年輕人、三四線城市居民以及海外消費者。2018年,在天貓購買电子產品的90后、00后同比增長16%,三四線城市的消費者同比增長21%;有超過200個國家和地區的消費者從天貓下單电子產品。新品是品牌業績增長的主要驅動力,天貓沉澱了消費數據,可以為品牌反饋消費人群畫像、預測消費趨勢,從而提高新品研發成功率。

天貓方面表示,C2M定製與智能化,是天貓孵化消費电子新品的兩大抓手。2018年迄今,充電器、移動電源等品類,天貓定製產品銷量已超過30萬件。未來,天貓會為消費电子行業搭建一套C2M定製算法新模型,並計劃賦能100個品牌、孵化1000個定製單品。

數據显示,2018年,智能電器在天貓的成交金額突破千億元,接入天貓精靈的IoT智能電器覆蓋了250多個品牌、整體銷量增幅接近80%。天貓指出,天貓將整合阿里體系內的人工智能與物聯網技術、渠道銷售能力及多種應用服務能力,幫助消費电子行業的品牌更好地定義、設計、生產、銷售智能化產品。

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聚划算55大促:三四線城市消費者佔5成訂單

【億邦動力訊】5月9日消息,億邦動力獲悉,淘寶生態下的聚划算正在進行“55吾折天”大促,數據显示,三四線及以下城市消費者搶走五成訂單。

億邦動力了解到,今年3月,阿里巴巴宣布聚划算升級戰略,打通淘寶和天貓營銷平台,加速發力下沉市場。隨後,淘寶又推出主打性價比市場的手淘特賣區,為下沉市場用戶提供商品。

數據显示,母嬰品牌babycare歡聚日三天的訂單遍布全國31個省區市,其中四線城市成交增長489%,五線城市成交增長507%。活動結束后,來自三四線及以下城市的消費者佔比達到63.8%。統計數據更表明,2018年以來參加聚划算的品牌新購買用戶中的近一半都來自下沉市場。

據悉,此次舉辦55吾折天活動中,有超過30萬個品牌商品參與,一萬以上品牌商品限時折上五折。此次熱銷的品牌包括耐克、adidas、施華洛世奇、蘇泊爾、飛利浦等1000多個品牌的13000多款五折商品。在啟動首日,品牌商品銷售超過3000萬件,其中132萬件折上五折商品在活動開啟兩小時內售出。

 

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天貓優品618帶大牌下鄉 推動門店数字化升級

【億邦動力訊】5月9日消息,億邦動力了解到,今年天貓618,農村淘寶將主打天貓優品品牌,帶領更多大牌下鄉,為大牌在縣域的門店進行数字化升級。

其中,TCL今年618將跟天貓優品展開深度戰略合作。

在產品上,TCL跟阿里展開人工智能合作,增加了符合農村市場的防雷、防潮、網絡預加載等功能。

在服務上,今年618期間,消費者在天貓優品購買TCL的產品,將享受“30天保價+30天省心退換貨+180天質量問題可換”的售後服務。

此外,TCL還跟天貓優品合作,推動其線下門店實現数字化,重點是門店的標準化和數據可視化。

據悉,TCL目前已經組建了O2O業務團隊,專項負責TCL家電在村淘上的業務。2018年,TCL在村淘實現銷售額5億元,2019年預計銷售額將突破20億元。

今年618,縣域消費者還可以在天貓優品服務站和農村淘寶服務站體驗智能科技產品。

為了加速智能生活在鄉村的普及,農村淘寶已經聯合阿里人工智能實驗室,共同發起了鄉村公益圖書館計劃,要在全國500個農村淘寶服務站建設“天貓精靈”小站,通過天貓精靈+圖書的形式,為鄉村兒童多提供一條學習渠道。

(文/M.Q)

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阿里88VIP成績單:最高單人年消費超200萬

【億邦動力訊】5月17日消息,天貓618前夕,阿里88VIP公布了一張成績單。數據显示,88VIP的用戶每月貢獻上億條優質評論,買新品早於流行提前一年以上,購買品類豐富度是普通用戶的6倍,在阿里生態年消費10萬以上,最高單人年消費在200萬以上。

目前已有288個品牌加入88VIP的全年95折等會員權益。根據最新披露數據來看,女裝品牌MISS SIXTY 40%的成交來自於88VIP,眼鏡品牌雷朋來自88VIP購物轉化率是普通用戶的3倍,零食品牌良品鋪子來自88VIP復購率比普通用戶提升68%,新西蘭鮮奶品牌紐仕蘭成交超6成由88VIP貢獻,新增用戶近一半來自88VIP。

2018年12月初,萬豪集團旗下三大會員體系權益加入88VIP,在“吃喝玩樂”上擴展了“住”這一線下消費場景。其中,88VIP通過萬豪預定房晚數是非88VIP的2倍。

此外,88VIP還公布了一組有關會員消費的淘氣值榜單,4000分以上的淘氣值榜單上,擁有11年淘寶購物經驗的福建漳州項先生排第一。浙江、上海、廣東、江蘇、北京、福建、山東、湖北、四川、安徽則成為擁有淘氣值4000分以上的88VIP最多十大“淘氣省”,上海、北京、杭州、廣州、深圳、南京、蘇州、武漢、成都和寧波則成為擁有淘氣值4000分以上88VIP最多的前十大“淘氣城市”。

據了解,阿里88VIP正在不斷擴展它的生態,除了集合淘寶、天貓等核心電商,餓了么本地生活服務、淘票票、大麥等大文娛等基礎會員權益,不斷圍繞“吃喝玩樂住用行”等多種消費場景加推定製專享會員服務。

(文/M.Q)

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天貓618前商家搶灘直播 場均觀看量超5萬

【億邦動力訊】5月17日,億邦動力了解到,寶潔旗下護膚品牌OLAY的天貓官方旗艦店,在天貓618前的店鋪直播取得了店鋪日均直播時長達到8小時以上、場均觀看量超過5萬、近半年的店鋪直播成交對比17年全年直播增長超過500倍的成績。而這來源於專門為品牌量身定製直播方案的直播服務商。

數據显示,如今淘寶直播的整體場次中,淘寶天貓商家的直播佔到了七成。在這樣的需求下,能夠為商家提供直播間全套解決方案的直播服務商應運而生。淘寶直播也表示,將幫助商家提升直播效率,用100家核心服務商服務1000個重點品牌。即將到來的天貓618,淘寶直播將成為品牌、商家的標配,預計帶動成交突破130億。

去年雙11之前,OLAY引入了直播服務商。在完整專業的直播規劃執行下,OLAY官方旗艦店在去年雙11進行了從預售、爆發到售後持續24天的直播,總觀看量超過260萬。目前店鋪每個月都有70-80場直播,粉絲幾乎在任何時間進店都能看到直播。近半年的店鋪直播成交對比17年全年直播的增長更是超過500倍。

目前,越來越多的商家將直播作為店鋪運營的主要方式之一。今年4月,美妝行業開播商家數同比增長超60%,日均引導成交同比增長超90%。除了美妝行業外,5月初淘寶直播還專門為品牌開啟了一場品牌C位賽,吸引各大品牌都嘗試使用直播的方式,當天開播的商家數猛增60%。

除了店鋪的日常直播外,針對天貓618期間商家的臨時直播需求,直播服務商還可以按小時和場次代運營商家直播。在直播服務商的賦能下,燈火通明的直播間無疑將成為天貓618期間更多商家和品牌觸達消費者的窗口。

(文/寬帥)

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阿里新程:行役在戰場 下沉仍有期

一如阿里剛發的2018年財報。儘管發之前,仍然有聲若蚊蠅的質疑回蕩在網絡上,但財報上的数字如一顆定心丸吞入資本胃腸:數據不會騙人,穩中有升。

是輕盈躍過泥沼,還是吃力膠着於酣戰?大家都在等財報給出答案。顯然,阿里屬於前者。北京時間5月15日,阿里巴巴集團發布2019財年第四季度財報及2019財年業績。2018財年,阿里巴巴集團收入達3768.44億元,第四季度收入達934.98億元人民幣,同比增長均達到51%,這是一個非常高的數據。和同天發布財報騰訊相比,阿里這份成績單顯得略好看些。這份成績單中有一個數據讓人印象深刻:阿里一年增長超1億的新消費者中,有77%來自下沉市場。

下沉市場的爭奪

下沉的縱深,一定程度上與小鎮青年的迴流息息相關,回到鄉鎮的年輕人把購物習慣帶回了家鄉,也成為了第一批承載物流小站經營的排頭兵。

從數據上看,近八成的新用戶來自於三四線城市的小鎮青年與剛開始購物觸網的留守父母,

淘寶對下沉的加速滲透,已經成了拉動阿里核心電商業務高增長的的重要臂膀。城鎮對電商的包容接納度不斷提高,也給與了市場參與者更多想象的空間。

事實上,把下沉當做重要方向的不止阿里,2019剛開始,所有電商互聯網巨頭的對外論調變得相當一致,不在扶貧,就一定在用戶下沉,其實扶貧除了符合大旋律外,也是另一個角度的用戶下沉。在說下沉的時候,我們究竟在說什麼?

沒別的答案,還是用戶。吃透了一二線城市巨獸在流量成本的扼喉下,開始向三四線投去目光,卻發現那些一開始就選擇了農村包圍城市的蟻蟲已經靠汲取鄉鎮的營養長成了盤旋的卧龍。

這些年鄉鎮小城孕育出了無數黑馬,拼多多算一個,趣頭條是另一個。根據CEIC數據显示,第六次人口普查中,中國三線及以下城市的消費者佔全國的七成以上,GDP佔全國的59%,同時三線及以下城市也貢獻着中國三分之二的經濟增長,雖然個體的消費能力不強,但人均可支配收入增速卻持續高於城鎮居民。

儘管拼多多和趣頭條背後都有着騰訊的影子,但從阿里零售通到天貓小店,阿里動作也不慢。如果說拼多多提振了電商行業開啟了用戶下沉的通道,那阿里這次的財報恰恰讓這種論調顯得有意義卻欠點價值。按照按照財報披露的淘寶體量和增速測算,淘寶GMV增長超過4000億,僅增幅就相當於拼多多去年GMV總和。而最重要的,根據易觀國際發布的《下沉市場消費者網購趨勢洞察2019》報告,報告显示72.4%的拼多多APP活躍用戶同時在使用淘寶。

這是一個有點讓人啼笑皆非的事實,隨着拼多多用戶的增加,淘寶新用戶也因此被緩緩拉動。

智能數據服務商超對稱科技(SST)分析指出,拼多多80.1%的核心用戶是淘寶用戶;同期数字經濟智庫DE Thinktank進行的網民調研則显示,拼多多核心用戶中,有79.8%在使用淘寶。而這一數據在一年以前只有30%左右,在拼多多的猛烈精神攻勢下,很多鄉鎮用戶下了電商第一單,一年後他們中的大多數卻不約而同用起了淘寶,花了高額補貼代價把用戶培養出電商消費習慣的拼多多,一定程度上,給阿里做了嫁衣。最重要,和淘寶用戶的高度重疊,對於拼多多來說並不是一個檢驗正面碰撞能力高下的好機會。下沉市場用戶追求價格的階段已經過去,用低價打動用戶的拼多多最終也可能因為低價低質而失去用戶。

再回過頭來看財報中阿里的用戶增長,截至2019年3月31日,年度活躍買家達6.54億,較2018年末凈增1800萬。2018自然年各季度活躍買家同比增速均在22%以上。2019年Q1,活躍買家同比增速有所下降,但較2018年Q1凈增1.02億人,而2018年Q1較2017年Q1凈增9800萬。財報披露的季度數據為本季三個月的均值——2019年Q1,阿里移動MAU季度均值為7.21億,凈增1.04億,但增幅降至17%。

很明顯,靠着人口紅利,阿里對下沉市場的佔領成效斐然,也完成了今年用戶增長與活躍用戶總量的大跨越,很多人在問,下個財年,留給它的空間還有多少?其實暫時還不用擔心這個問題,對阿里來說,國內的人口紅利還能吃一段時間,就算吃完了,海外還有無限的拓展空間。

下沉之後,大有可為

下沉帶來的紅利不止反映在流量的增加上,強勁的供應鏈系統滿足了用戶的多元化需求,極大地刺激了下沉市場消費力的爆發,成功反哺了阿里平台上的品牌商家。數據显示,2018年以來參加聚划算的品牌,平均有80%的成交來自新購買用戶,而新購買用戶中的近一半都來自下沉市場。

下沉用戶的力量遠比我們想的更強大。以歐萊雅官方旗艦店為例,在淘寶歡聚日首日新客成交佔比90%以上的成績,其中歐萊雅彩妝的新客佔比達到93.8%。

這對於一個線下專櫃遍布全國的美妝品牌來說尤為難得,這並不是個例,樂事薯片也曾在一天之內新客購買佔比達到75.9%,其中來自三四線城市的消費者佔比提升近3成。

品牌借力平台下沉到了三四線城市,下沉用戶的猛增又讓淘寶平台上的品牌迎來了小爆發。阿里生態的同頻共振,進一步打通了各個業務間的應用場景,提升了用戶參與度和活躍度。的確不能否認,淘寶這幾年改造了太多的行業,也給太多個人帶來了發展機遇。

在即將到來的618,這部分在財報中搶眼的新增下沉用戶,很有可能為淘寶帶來新一輪的数字奇迹。

業務現狀,千帆競發

從財報數據上看,阿里的電商核心地位依然不可撼動,2019財年收入3234億,佔3768.44億元的85.8%,高於2017年的佔比,第四季度核心電商營收為788.94億元,同比增長54%,高於上季度的40%增速。作為核心電商版塊的組成部分,菜鳥和餓了么的盈利表現雖不如電商來的穩健,但商業模式決定了經過時間的打磨和市場份額的佔領,這兩個版塊將展現出厚積薄發的實力。

在核心電商利潤穩定增長的同時,雲計算、新零售、数字媒體等業務顯得增長略慢。以雲計算為例,2019財年經調整后EBITA虧損為11.58億元人民幣,這比上一年略有虧損。比起雲計算,数字媒體版塊2019年虧損略高於上一年。但從基本面分析,阿里雲在國內市場份額超過40%,在亞太雲計算市場份額達19.6%,一度超過亞馬遜和微軟的總和。

它很有可能成為繼電商外最具有潛力與價值的阿里業務板塊。而今年能明顯看到,優酷在原創內容上也有了變革性的突破,對於原創重視度的提高,讓優酷在2018年誕生了非常多的爆款,最經典的就是《這就是》系列。對原創的重視,讓優酷率先在用戶最挑剔的豆瓣上收穫了應有的口碑,也為它反超愛奇藝與騰訊蓄足了底氣,更重要的是,這種變化同樣也讓阿里的数字媒體娛樂版塊有了更多可期的曙光。

行役在戰場,下沉仍有期。起碼從財報看,阿里始終是穩的。以核心電商的絕對優勢帶動其他版塊發展,在三四線城市也依舊有可見的下沉紅利挖掘,這樣的阿里,在下個財年,可能還有場勝仗。

注:文/JANE,公眾號:鹿鳴財經,本文為作者獨立觀點,不代表億邦動力網立場。

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阿里新程:行役在戰場 下沉仍有期

京東出售二手交易給轉轉?轉轉已終止收購

有消息稱,京東將其二手交易業務“拍拍”出售給轉轉。對此,轉轉聯合創始人、3C事業群總經理相昌峰向新京報記者表示,雙方曾有過相關溝通與接觸,目前終止了這次收購。而京東方面暫未回應。

拍拍是京東集團旗下的專業二手商品交易平台,於2017年12月21日正式上線。宣布將以平台化的運營思路,整合回收、檢測、再加工、銷售等逆向供應鏈資源,進軍二手商品交易市場。拍拍業務主要覆蓋二手商品銷售,二手商品回收及商品租賃業務,也有個人閑置交易業務。計劃將在三年內投入10億級資源戰略支持。2018年12月,京東“拍拍二手”App最新版已經更名為“拍拍”。

京東胡勝利曾發言表達京東對“拍拍”的重視程度:“拍拍二手是繼京東之家后,京東3C文旅事業部推出來的第二個重大創新項目,是京東商業模式的深化延伸。”

注:文/鉛筆道,公眾號:希言,本文為作者獨立觀點,不代表億邦動力網立場。

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中國服飾品牌八成合作阿里雲

臨近天貓618,國內多家服飾企業也相繼公布了財報。據統計,營收超過50億的中國服裝品牌商在2018年收入增加明顯,李寧、安踏、特步、波司登等多個品牌商也創下了近年來的最好業績。

財報显示,李寧營收同比增長18.4%達到105.11億元,收入突破了百億目標。安踏2018年收入達到241億元,同步增幅高達44%,迎來上市以來最好的“成績單”,且連續5年保持雙位數增長。特步營收同比增長25%,創下上市以來的歷史新高,全年凈利潤增幅高達61%,三年轉型效果初顯。波司登同比獲得35%以上的升幅,且中高端銷量增長500%以上。此外,太平鳥、森馬等國產品牌,也都在2018年拿出了亮眼的成績。

公開信息显示,中國頂級服裝企業近年來開始新零售数字化轉型,其中八成的企業與阿里雲達成合作。

李寧藉助數據智能,實現了與用戶全新互動方式,大數據精準觸達消費者也讓李寧的粉絲群體更加年輕,90后、95后增長顯著,由傳統的運動品牌向“潮”牌轉型。

特步利用數據技術對購買人群畫像,實現線下門店的精準投放,利用智慧門店後台實現會員營銷體系的操作中台管理,同時在阿里雲上搭建了公司的“全渠道分銷零售系統”。

波司登攜手阿里雲重構和打通原本分散在各地的倉庫、門店以及線上庫存數據。人、貨和交易信息,都匯聚成一個即時動態變化的“水池”。這套智能補貨系統有效減少缺貨損失21%,售罄率同比增長10%。

中國市場頂級服飾品牌平均增速達到19%。與此對比鮮明,優衣庫、Zara、H&M、GAP四大國際快時尚品牌收入增幅持續放緩。

快時尚行業巨頭Zara母公司Inditex 2018財年內銷售額增幅放緩至3%,創下近5年最糟糕的盈利增幅。曾經4天就開出一家新店的H&M,2018財年銷售額只同比上漲5%,增速停滯帶來近390億瑞典克朗(約合275億人民幣)的天量庫存,最終H&M不得不將天量庫存付之一炬,導致當年公司利潤跌去41%之多。

對於全球服飾行業“國進洋退”的現象,上海大學新零售與需求鏈管理專家高峻峻教授認為,零售業的数字化發展已經從1.0的線下信息化、2.0的線上電商化,進入到了線上線下全渠道数字化的新零售階段。“中國服飾品牌商率先開啟了零售業数字化轉型的3.0階段。”

頂級企業正在雲上構建新零售的IT架構,支持業務快速創新,用數據智能支撐最優決策。從而實現全鏈路數據拉通,全域精準營銷,圍繞消費者喜好的產品研發與設計。

德勤近日發布《連鎖零售企業上雲指引》報告認為,雲計算技術已經成為幾乎所有新興技術的支撐平台。“連鎖零售企業上雲是順應技術發展潮流之舉。”

注:文/聯商網,公眾號:聯商網,本文為作者獨立觀點,不代表億邦動力網立場。

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馬蜂窩都斌:內容撬動旅遊電商增長新路徑

【億邦動力訊】5月17日消息,億邦動力獲悉,在ITB China 2019國際旅遊交易會上,馬蜂窩旅遊網高級副總裁都斌受邀出席並發表了演講,與來自國內外的行業夥伴分享了馬蜂窩商家快速高效的增長路徑。

都斌介紹,馬蜂窩所構建的“種拔一體”的旅遊決策場景,不是簡單地將商品消費嵌入內容當中,而是基於對馬蜂窩的內容路徑、用戶畫像和用戶消費場景的分析與理解,通過大數據算法,將內容與POI貨品進行關聯,創造精準的消費路徑。

以下為演講摘錄:

都斌:非常高興和各位旅遊行業的朋友分享馬蜂窩近年來的商業化路徑和今年的新戰略。

近年來,無論是國內游還是出境游,增速都非常快。從文化和旅遊部公布的一組官方數據可以看出,中國國內遊人數達到55.39億人次,同比增長10.8%,出境游14927萬人次同比增長14.7%,全國2018年旅游業GDP綜合貢獻9.94萬億元,佔GDP總量的11.04%。

但是在高速發展的前提下,不是所有人都能跟上行業的增速,甚至不是所有人都能賺錢。因為行業競爭格局也正在發生巨大的變化。以內容為核心的新流量場景出現,很多以內容作為切入點的平台,正在逐步發展。傳統的OTA平台,面臨發展的挑戰和問題。

在新的增長壓力下,我們如何面對壓力,把市場潛力轉化為核心競爭力,是我今天分享的話題,即如何做增長。

馬蜂窩發展早期,便在旅遊UGC內容領域深耕,對海量的旅遊內容進行深度的結構化,形成了深厚的內容壁壘,給供應商提供了一個可以從容挖掘用戶流量的平台。但想要在馬蜂窩挖掘流量,必須首先熟悉馬蜂窩,馬蜂窩豐富的內容形態,是所有入駐商家都要掌握的。

我們做了一個統計,懂得在馬蜂窩進行深度耕耘和流量挖掘的供應商,在馬蜂窩的增速都是非常快的,他們平均的年增速都在200%以上。銷量漲幅也是同樣。而單純賣貨的商家,增速則較為緩慢。

在去年商家大會上,我也和很多業內的同行分享過這個觀點,新一代用戶需要更加多元化,更加個性化,更加豐富的產品。這類產品很難依賴傳統的大搜索引擎來進行曝光,這些需求在傳統的銷售場景中也難以被滿足。內容能夠幫助這些個性化產品的露出。也就是我們說的,旅行即場景,場景即商品,商品即消費。

今年,馬蜂窩旅遊網CEO陳罡先生提出了全新的“3C戰略”,即Consumer(用戶)、Content(內容)和Commercialization(商業化)。這一戰略和馬蜂窩“內容+交易”的核心商業模式是一脈相承的。

在用戶方面,馬蜂窩的內容和信息都非常年輕化,他們的年齡階段在25-35歲之間,是在線旅遊平台中最年輕的用戶,他們愛旅遊,愛美食,喜歡個性化的體驗。

在此基礎之上,我們還需要通過優質的內容來吸引用戶。我們面對的是喜歡網紅打卡,追求旅行碎片化體驗的用戶,我們提供的內容就應該更加多元化。目前,馬蜂窩為用戶提供了短視頻、短內容、問答、遊記、攻略等形態多樣的內容產品。

基於這些內容和年輕的用戶,馬蜂窩近年來還在不斷深化供應鏈,我們目前擁幾萬商家,貨品已經覆蓋全國60000多個目的地,這些商家在馬蜂窩經營機票、酒店、門票、度假、當地玩樂等全品類的旅遊商品,為用戶提供全面的旅行服務。

這就是馬蜂窩的商業閉環。我們有非常年輕的、個性化的用戶,我們會為他們提供海量的、豐富的旅行內容,通過這些內容,滿足用戶在旅遊消費決策過程中的信息需求。我們還會基於用戶的特點,為用戶供給長尾的,碎片化的旅行產品。

這一過程,我們也可以概括為“種拔一體”:先經過內容用戶消費決策認知,也就是“種草”,最後通過提供用戶所需的商品幫助他們“拔草”。大家會發現,馬蜂窩平台上的商品露出和售賣方式,都與傳統OTA完全不同。我們不會單純依賴貨架、列表和搜索引擎來提供商品,而是將商品置於用戶內容流量路徑之上,植入用戶場景之中。

“種拔一體”不是簡單地將商品消費嵌入內容,而是基於對馬蜂窩的內容路徑、用戶畫像和用戶消費場景的深刻分析與理解,通過大數據算法,與POI貨品進行關聯,創造最精準的購買路徑。

經過多年的商業化嘗試,馬蜂窩已經形成了覆蓋全球旅遊目的地的龐大旅遊生態,這種新的旅遊生態將支持馬蜂窩平台商家更好地獲客,更好地實現商業轉化。

為了幫助平台商家更好地成長,我們研發了新的系統工具,通過系統、營銷、數據、資源、課程、人才等多個維度來幫助商家,希望能夠通過我們的努力,讓平台商家更好地了解馬蜂窩用戶,了解我們的客群屬性,在利用好馬蜂窩的大數據和人工智能產品來服務好用戶的同時,獲得良好的發展前景。

下面分別來介紹我們為商家提供的系統工具。

在數據中心中,商家能夠清晰地看到流量的轉化漏斗,用戶痛點,轉化損耗等數據,這些數據幫助商家進行經營問題診斷,提供全面的解決方案。

除此之外,我們還創立了馬蜂窩大學,2016年起對商家開放,由平台工作人員和優秀的運營者擔任講師,提供專業的教程。還有行業內大咖的課程和分享。想了解馬蜂窩可以先從馬蜂窩大學開始。

同時,我們還為商家提供主題營銷、跨界營銷、目的地營銷等多種營銷方式,打造出非常多優秀的營銷案例。

去年10月份,我們在三里屯召開“聖地巡禮”主題發布會,從二次元的旅行需求開始,延伸到用戶的藝術需求,體育賽事需求,“聖地巡禮”是馬蜂窩持續發力的IP系列。在“蜂行者計劃”中,活躍着一大批專業的,熱愛旅行並能生產高質量內容的KOL,我們將KOL的力量組合起來,用他們的親身經驗最簡單地帶動用戶的直觀認知。

為了幫助馬蜂窩商戶提高經營效率,我們還設計了功能健全的系統化商家後台。這個後台能夠幫助高層管理者了解團隊在馬蜂窩經營的日常。目前,這個系統每天訪問量和操作量都非常大,我們也收到了很多正面的反饋。

馬蜂窩從建立之初就開始深耕旅遊內容領域,但我們不會止步於此。我們希望通過內容生態和用戶體系的構建,為商家賦能,希望通過商業化的努力,帶動平台數以萬計的商家,一起為用戶提供高質量,高體驗度的旅行方式,共同掘金新旅遊。

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